قوانین و مقررات
این سند، مهمترین مرجع قوانین و شرایط استفاده از پلتفرم فروشگاهساز وب راک است.
1) طرفین قرارداد
1.1. طرف اول قرارداد
این قرارداد به صورت دوجانبه و مطابق مفاد و شرایط این سند، میان طرفین آن منعقد میشود: طرف اول قرارداد پلتفرم وب راک (فروشگاهساز آنلاین) و تمامی سرویسها، ابزارها، اپلیکیشنها و سایر وبسایتها و دامنهها و نشانهای تجاری وابسته به آن است که از این پس در این سند «وب راک» نامیده میشود.
1.2. طرف دوم قرارداد
تمام اشخاصی که طبق تعریف و مفاد این سند، در وب راک ثبتنام کرده و اقدام به ساخت فروشگاه میکنند که از این پس در این سند «فروشنده» یا «کاربر» خوانده میشوند. همچنین خریدارانی که از فروشگاههای ساختهشده در وب راک خرید میکنند، «خریدار» نامیده میشوند.
1.3. تعاریف
- الف. وب راک: فروشگاهساز وب راک، شامل وبسایت، پنل مدیریت فروشگاه، اپلیکیشنها و تمامی ملحقات آن.
- ب. فروشنده: هر شخصی که با ثبتنام در وب راک، فروشگاه اینترنتی مستقل خود را میسازد و محصولات خود را در آن عرضه میکند.
- ج. فروشگاه: سایت اینترنتی اختصاصیای که فروشنده با استفاده از امکانات وب راک میسازد.
- د. خریدار: هر شخصی که از فروشگاه ساختهشده در وب راک خرید میکند.
- ه. تراز: وضعیت مالی فروشنده در وب راک که در پنل مدیریت فروشگاه قابل مشاهده است.
2) موضوع قرارداد
استفاده از خدمات وب راک در چارچوب این سند، قوانین و مقررات کشور، احکام شرعی و اخلاق و عرف جامعه شامل موارد ذیل میگردد:
اول، ارائه زیرساخت فنی (سایتسازی، اتصال به درگاه پرداخت، اتصال به نمادهای اعتماد، اتصال به ترب و بازارهای آنلاین مانند باسلام و ایمالز) برای راهاندازی و اداره فروشگاه اینترنتی توسط فروشنده.
دوم، خرید و فروش قانونی کالا و خدمات مجاز، از طریق فروشگاههای ساختهشده در بستر وب راک.
3) شرایط عضویت و فعالیت
این قرارداد و سایر آییننامهها و دستورالعملهای اجرایی که از طریق راههای ارتباطی وب راک به صورت عمومی یا موردی به اطلاع کاربر میرسد، مجموعاً جزو شرایط الزامآور ثبتنام، ورود و بهرهبرداری از وب راک است؛ لذا صرف ورود و ادامه استفاده کاربر از وب راک، بهمنزله مطالعه دقیق همه آنها و پذیرش کلیه مسئولیتهای ناشی از آنهاست. تخلف از این شرایط یا اظهار خلاف واقع، موجب اعمال مقررات وب راک مندرج در این قرارداد خواهد شد.
بهروزرسانی این قرارداد یا سایر آییننامهها و دستورالعملها، از طریق پنل مدیریت یا راههای ارتباطی وب راک، به اطلاع کاربر خواهد رسید و وی میبایست نسبت به ادامهی استفاده یا عدم استفاده از وب راک تصمیمگیری کند. ادامهی استفاده از وب راک توسط کاربر به معنای موافقت با قرارداد جدید است.
3.1. مالکیت و مسئولیت وب راک و فروشنده
حق مالکیت: زیرساخت، کدها و نام تجاری پلتفرم وب راک تماماً متعلق به وب راک است. ایجاد فروشگاه به منزله واگذاری «مجوز قابل فسخ، استرداد، غیرانحصاری و مشروط به شرایط برای استفاده از وب راک» است و مالکیتی بر زیرساخت پلتفرم برای کاربر ایجاد نمیکند. مفاد این قرارداد، جز حق انتفاع مذکور، هیچ نوع تعهد، توافق و قراردادی نظیر مشارکت، سرمایهگذاری مشترک، استخدامی یا پیمانکاری، شراکت، نمایندگی یا مانند آن را مابین فروشنده و وب راک ایجاد نخواهد کرد.
وب راک هنگام ایجاد حساب کاربری یا ارائه خدماتش، مجاز به دریافت اطلاعات کاربر، مدارک و مجوزهای احتمالی است. ایجاد حساب کاربری، بهمنزله رضایت کاربر به دسترسی وب راک به اطلاعات وی و استفاده از آن به شیوهای است که در این قرارداد بیان شده است.
وب راک نسبت به حفظ حریم شخصی و اطلاعات خصوصی کاربر متعهد است و از این اطلاعات صرفاً برای بهبود تجربه کاربری، ارتقای پلتفرم، مسائل امنیتی، صحتسنجی و پیگیریهای حقوقی و قانونی استفاده میکند. وب راک بدون دریافت رضایت کاربر یا خارج از موارد مذکور در این قرارداد، از اطلاعات کاربر استفاده تجاری نمیکند.
حداقل سن برای ایجاد حساب کاربری، 18 سال تمام و مشروط بر داشتن اهلیت قانونی برای معامله است.
حساب کاربری در وب راک متصل به یک شماره همراه معتبر و بهنام کاربر است. کاربر در برابر صحت و مالکیت شماره و اطلاعات هویتی و مالی که هنگام ثبتنام و پس از آن وارد میکند، کاملاً مسئول است. کاربر بهصورت مستقل مسئول حفاظت از اطلاعات و امنیت حساب کاربری خود است.
انتقال مدیریت و دسترسی به حساب کاربری یا فروشگاه به دیگران، بدون اطلاع و تأیید وب راک امکانپذیر نیست.
تکالیف مالیاتی و قانونی فروشنده و تشریفات اداری و قانونی آن بر عهده خود اوست و به هیچ عنوان نافی تکالیف قانونی او نخواهد بود.
3.2. انتشار محتوا
هر آنچه فروشنده در فروشگاه خود یا سایر بسترهای متعلق به وب راک درج و منتشر میکند، محتوای کاربر محسوب میشود و کاربر میبایست هنگام درج آن، قوانین کشور (مانند قانون جرایم رایانهای و مقررات تبلیغاتی)، احکام شرعی، اخلاق و عرف جامعه و مفاد این قرارداد را رعایت کند و تمام مسئولیت و تبعات حقوقی و کیفری آن را بپذیرد.
استفاده از نام «وب راک» و اسامی مشابه و گمراهکننده توسط کاربران بدون اخذ رضایت کتبی و رسمی از وب راک ممنوع و قابل پیگرد قانونی است.
وب راک مجاز به نظارت بر محتوای فروشگاههای ساختهشده در پلتفرم است و در صورت تشخیص هر نوع محتوای نامناسب، خلاف واقع، توهینآمیز یا ناقض قوانین کشور، میتواند آن را حذف و مقررات خود را اعمال کند.
هرگونه سوءاستفاده کاربر مانند تقلب، معامله صوری، ثبت تجربه غیرواقعی یا هزینه ارسال غیرمتعارف، تخلف و نقض مقررات وب راک است و وب راک میتواند بدون اطلاع قبلی، مطابق مقررات خود با کاربر خاطی برخورد کند.
4) مقررات فروش در وب راک
4.1. مالکیت و مسئولیت وب راک و فروشنده
وب راک صرفاً ایجادکننده زیرساخت فنی برای ساخت و اداره فروشگاه اینترنتی مستقل فروشنده است و خود طرف معامله میان فروشنده و خریدار قرار نمیگیرد؛ بنابراین وب راک هیچ نقش مستقیم یا غیرمستقیمی در تولید، نگهداری، آمادهسازی، ارسال، کیفیت و سلامت محصولات عرضهشده در فروشگاهها ندارد.
فروشنده در محدوده این قرارداد، مسئول فروشگاه خود و هر نوع تعامل مالی و غیرمالی در آن و کلیه تبعات مدنی، حقوقی و کیفری ناشی از آن است و از این جهت مسئولیتی متوجه وب راک نیست.
فروشنده متعهد به عرضه محصول مجاز و فعالیت تجاری دارای مجوزهای لازم است و مسئولیت ارائه مجوزها (مانند ساخت، فروش و واردات) و تبعات قانونی و خسارات احتمالی ناشی از عدم رعایت آن، انحصاراً بر عهده فروشنده است.
عرضه، تبلیغ، خرید و فروش محصولات و خدمات ممنوع طبق قوانین کشور در فروشگاههای وب راک مجاز نیست و چنانچه بر اثر اشتباه یا به عمد به فروش برسند، تمام مسئولیت آن با فروشنده است.
عرضه و فروش دارو یا محصولات با ادعای درمان و سلامت، بدون مجوز سازمان غذا و دارو یا سازمانهای ذیربط ممنوع است.
4.2. اشتراک و تعرفهها
استفاده تجاری از فروشگاه وب راک بر پایه خرید یکی از اشتراکهای ۱۰ ساله «آغاز»، «رشد» یا «امپراتوری» است. مبلغ و امکانات هر پلن پیش از خرید در صفحه اشتراکها نمایش داده میشود.
وب راک از مبلغ فروش موفق سهمی کسر نمیکند و کل مبلغ قابل تسویه سفارش، با رعایت فرایند پرداخت امن و حل اختلاف، به فروشنده تعلق میگیرد.
اعتبار هر اشتراک از زمان فعالسازی به مدت ۱۰ سال است. وب راک حق ارتقاء امکانات و اصلاح تعرفه خریدهای آینده را برای خود محفوظ میدارد؛ تغییر تعرفه، مدت اعتبار اشتراک فعال را کاهش نمیدهد. هزینه سرویسهای مستقل اشخاص ثالث، در صورت استفاده، میتواند جداگانه محاسبه شود.
4.3. تخلفات و مسدودسازی
وب راک حق دارد در صورت بروز تخلف، عدم ارسال کالا، دریافت شکایت مکرر از خریداران و یا بنا به صلاحدید خود، در هر زمان فروشگاه فروشنده را مسدود یا حذف نماید. در صورت تخلف، وب راک مجاز است مبالغ تسویهنشده را به خریداران عودت دهد.
4.4. لغو سفارش
اگر فروشنده به دلیل بیتوجهی سفارشی را لغو کند، کل مبلغ سفارش به خریدار بازگردانده میشود و برای فروشگاه امتیاز منفی ثبت خواهد شد. تکرار تخلف میتواند به تعلیق موقت یا مسدودی فروشگاه مطابق همین شرایط منجر شود.
5) قوانین و شرایط مرجوعی کالا در پلتفرم وب راک
طبق قانون، خریداران در خریدهای آنلاین حق انصراف و مرجوع کردن کالا را دارند. اگر فروشندهای کالای معیوب یا مغایر با سفارش ارسال کند، خریدار میتواند با کمک پشتیبانی وب راک کالا را مرجوع کند یا مشکل را حل کند. وب راک همواره تلاش میکند تا بین خریدار و فروشنده توافق و رضایت ایجاد کند.
5.1. چه کالاهایی در وب راک قابل مرجوع کردن نیستند؟
طبق قوانین، برخی کالاها به دلایل خاص قابل مرجوعی نیستند (مگر اینکه معیوب باشند):
- کالاهای سفارشی و شخصیسازیشده: محصولاتی که با اسم، طرح یا مشخصات اختصاصی خریدار ساخته شدهاند یا در رنگ، ابعاد و مدل خاصی (خارج از موجودی عادی فروشگاه) طبق سلیقه مشتری تولید شدهاند.
- کالاهای بهداشتی، حساس و غیرقابل بازگشت:
- • مواد غذایی روزانه و تازهخوری.
- • لوازم آرایشی و بهداشتی دستساز یا بدون پلمپ، روغنهای درمانی، محصولات مراقبت نوزاد.
- • لباس زیر، لباس خواب، حوله، بادی، لباس نوزاد و جوراب/لباسهایی که پرو و استفاده شدهاند.
- • دارو و ترکیبات طب سنتی.
- • کالاهای نیازمند حمل ویژه (مثل گل و گیاه، مبلمان و لوستر).
- • مجلات، روزنامهها، و نرمافزارها/سیدیهایی که بستهبندیشان باز شده باشد.
- کالاهای فاسدشدنی: خوراکیهای کارگاهیِ بازشده، لبنیات، گوشت و مرغ و ماهی، میوه و ترهبار، ترشیجات، آبمیوه طبیعی و هر محصولی که به یخچال نیاز دارد.
- کالاهای تابع نوسانات بازار مالی: طلا، نقره، مس، آلومینیوم، آهنآلات (میلگرد، تیرآهن و...)، خودرو و سیمان.
تبصره: کالاهای دیجیتال و لوازم برقی که پلمب آنها باز شده باشد، قابل مرجوعی سلیقهای نیستند؛ مگر اینکه با سفارش مغایرت داشته یا خراب باشند و فهمیدن این موضوع فقط با باز کردن جعبه ممکن باشد. در این دسته کالاها، خریدار حداکثر 48 ساعت کاری پس از دریافت کالا فرصت آزمایش و اطمینان از سلامت ظاهری و فنی آن را دارد. پس از این زمان، امکان استفاده از حق لغو با دلیل عیب یا ضرر وجود نخواهد داشت.
5.2. مهلت اعلام مشکل و مرجوعی
درخواست مرجوعی یا هر نوع مشکل در سفارش، صرفاً منوط به اعلام آن در بازه 7 روز کاری پس از تحویل کالاست. خریدار در این بازه میتواند وجود مشکل یا درخواست پیگیری خود را از طریق پنل خرید، تماس با پشتیبانی وب راک یا اطلاع به فروشنده ثبت کند. پس از این بازه، سفارش بهصورت خودکار بسته شده و مبلغ سفارش با فروشنده تسویه میشود.
5.3. ایراد در کالای سفارشی
اگر کالای سفارشی با درخواست خریدار (از نظر سایز، رنگ، جنس و وزن) فرق داشته باشد، فروشنده موظف است با هزینه خودش کالا را تعمیر یا تعویض کرده و مجدد ارسال کند.
5.4. شرایط کالای مرجوعی
کالایی که خریدار به هر دلیل قصد بازگرداندن آن را دارد، باید بهصورت امانی نزد خریدار و در حالت اولیه و با تمامی اقلام همراه مانند کارت گارانتی و... در جعبه قرار گیرد و آسیب، پارگی، شکستگی یا برچسب اضافی بر روی کالا و جعبه اصلی آن، غیرقابل قبول است. اثبات وجود هر نوع مشکل در کالا بر عهده مدعی آن است.
5.5. هزینه ارسال مرجوعی با چه کسی است؟
- با فروشنده است: اگر فروشنده کالای معیوب، ناقص یا اشتباه بفرستد، یا آدرس گیرنده/آدرس مرجوعی خودش را اشتباه ثبت کند.
- با خریدار است: اگر خریدار صرفاً از خرید منصرف شود (سلیقهای) یا آدرس خودش را اشتباه وارد کرده باشد. (در انصراف سلیقهای، خریدار موظف است کالا را سالم به دست فروشنده برساند.)
5.6. عدم همکاری فروشنده
اگر مشکل از سمت فروشنده باشد و همکاری نکند، وب راک کالا را یکطرفه به آدرس فروشنده مرجوع کرده و هزینهها را از حساب او کسر میکند.
5.7. مرجع حل اختلاف
در صورت بروز هرگونه اختلاف نظر درباره سفارشی بودن کالا یا شرایط مرجوعی، تصمیمگیرنده نهایی وب راک است.
6) ارسال کالا و مسئولیت فروشنده
فروشنده وکیل امین در ارسال کالاست؛ لذا باید از بستهبندی و سرویس مناسب برای محافظت و ارسال محصول استفاده کند و شرایط و قوانین شرکتهای ارسال کالا و میزان مسئولیت خود و آنها را در نظر بگیرد.
هزینه ارسال محصول را فروشنده تعیین میکند و خریدار با توجه به آن، سفارش خرید خود را نهایی و هزینه محصول و ارسال آن را با هم پرداخت میکند. فروشنده در قبال هر نوع هزینه ارسال غیرمتعارف یا مازاد نسبت به خریدار، مسئول است.
فروشنده موظف است اطلاعات ارسال کالا (مانند کد رهگیری) را بلافاصله پس از ارسال ثبت و وضعیت سفارش را بهروز نماید.
7) شرایط خاتمه قرارداد
پایان دادن به قرارداد استفاده از خدمات وب راک میتواند به یکی از این صورتها اتفاق بیفتد:
- تخلف کاربر و حذف کامل حساب کاربری، بر اساس تخلفاتی که در مفاد این قرارداد آمده است.
- درخواست کتبی کاربر و موافقت وب راک برای خاتمه کامل قرارداد.
- حق مالکیت وب راک برای فسخ یکطرفه قرارداد و مسدود یا حذف حساب کاربری بر اساس مواد این قرارداد.
- احکام صادره از مراجع قانونی و قضایی مبنی بر خاتمه رابطه قراردادی.
پایان دادن به قرارداد یا فسخ آن به هر شکل، مانع از لزوم پرداخت صورتحسابهای پرداختنشده کاربر و وب راک و صفر شدن تراز کاربران نخواهد بود. سفارشهای ثبتشده قبل از خاتمه قرارداد، معتبر و الزامآور است؛ مگر اینکه میان وب راک و کاربران توافق جدیدی صورت گیرد.
8) مرجع تفسیر قرارداد و حل اختلاف
وب راک، مرجع نهایی تفسیر مفاد این قرارداد و تمامی ملحقات و اسناد مرتبط با آن است. رسیدگی به هر نوع اختلاف کاربران با وب راک یا کاربران با یکدیگر در حوزه خدمات وب راک، ابتدا از طریق مذاکره در فضایی دوستانه و با حسن نیت کامل رسیدگی و حلوفصل خواهد شد و در صورت عدم حصول نتیجه، توسط واحد پشتیبانی یا واحد حل اختلاف وب راک بررسی میشود.
9) درباره قرارداد
استفاده کاربران از پلتفرم وب راک، اعم از فروشنده و خریدار، بهمنزله تأیید این قرارداد است. هرگونه تغییر در مفاد این قرارداد اطلاعرسانی خواهد شد و ادامه فعالیت کاربران در وب راک بهمنزله پذیرش تغییرات است.